Trygghet, tempo och teamwork – kommunikationsenheten är alltid redo

På vår kommunikationsenhet är det full fart – och det är precis så medarbetarna vill ha det. Här arbetar ett engagerat team som varje dag gör skillnad för invånarna genom att erbjuda snabb hjälp, tydlig information och stöd i livets olika skeden.

Enheten består av tre delar: Medborgarservice, Budget och skuld (där även konsumentvägledning och dödsbohandläggning ingår), samt Kommunikation. Tillsammans skapar vi en trygg och tillgänglig kontaktväg in till kommunen – både i vardagen och vid kris.

Medborgarservice – första kontakten med kommunen

För många invånare är Medborgarservice det första mötet med kommunen. Här arbetar samhällsvägledare som svarar på frågor, vägleder och ser till att varje person får rätt hjälp.

En av dem är Marie Lindström, som varje dag möter invånare via telefon eller vid personliga besök.

– Vi är ofta vägen in i kommunen. Många gånger kan vi svara direkt, men ibland handlar det om att lotsa vidare till rätt person eller verksamhet. Det är viktigt att varje invånare känner sig sedd och trygg i kontakten med oss, säger Marie.

Medborgarservice har också en viktig roll i att snabbt fånga upp vad som händer i samhället. Om många hör av sig om samma sak – eller om något akut inträffar – kan de snabbt samverka med kommunikationsteamet för att nå ut med korrekt information.

– Vi kan snabbt få ut information via webben och sociala medier. Det gör att vi når många samtidigt, minskar oro och motverkar ryktesspridning, berättar Marie.

Kommunikation – tydlighet som skapar förtroende

Kommunikationsteamet arbetar med att ta fram och sprida information som är begriplig, tillförlitlig och transparent. Det handlar om att kommunicera med våra invånare, hjälpa övriga verksamheter att ta fram kommunikation och att stötta kommunens interna kommunikation.

Charlotta Nord, en av teamets kommunikatörer, beskriver det som ett arbete där tydlighet är nyckeln – särskilt i oroliga tider.

– Att uttrycka sig enkelt och tydligt är en konst. Men det är avgörande för att skapa trygghet. Invånare och medarbetare ska känna att de kan lita på den information som kommer från kommunen, säger Charlotta.

Kommunikationsteamet arbetar också strategiskt med att bygga förtroende över tid – genom öppenhet, snabbhet och ett lugnt tonläge även i pressade situationer.

Budget och skuld – stöd när livet förändras

När livet tar en oväntad vändning – till exempel vid arbetslöshet, sjukdom eller separation – kan ekonomin påverkas kraftigt. Då finns Budget- och skuldrådgivningen där som ett tryggt stöd.

Ann-Louice Olofsson, samhällsvägledare, är en av de som möter våra invånare i utsatta ekonomiska situationer och hjälper dem att hitta en väg framåt.
– Vi ger råd om hur man kan göra en hållbar hushållsbudget, prioritera skulder och i vissa fall ansöka om skuldsanering. Det handlar om att skapa hopp och visa att det finns lösningar, säger Ann-Louice.

Hon betonar att det inte finns någon "typisk" person som söker hjälp – det kan hända vem som helst.

– Det är ett väldigt meningsfullt arbete. Att få vara med och hjälpa någon till en ljusare framtid är fantastiskt.

Ett gemensamt uppdrag - trygghet för invånarna

Oavsett om det handlar om att svara på frågor, ge ekonomisk vägledning eller kommunicera i en kris, så har Kommunikationsenheten ett gemensamt uppdrag: att skapa trygghet, tillit och tillgänglighet för kommunens invånare. Med snabbhet, samarbete och stort hjärta ser vi till att ingen lämnas utan svar – och att rätt hjälp alltid finns nära till hands.

Läs fler nyheter i serien mål och mening:

Graniten och Kvarnängen förgyller varandras tillvaro

Mariann Taub - 40 år i bibliotekets tjänst